Ми дбаємо про комфорт та безпеку наших клієнтів, тому всі покупки в інтернет-магазині MaxiToys здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
Обмін або повернення можливі за умови, якщо:
- товар не використовувався
- збережено товарний вигляд
- збережено споживчі властивості товару
- збережено оригінальну упаковку
- збережено пломби та ярлики (якщо вони були)
- наявні документи, що підтверджують покупку
Необхідні документи для повернення або обміну
Для оформлення повернення або обміну необхідно надати:
- номер замовлення
- товар, який повертається
- документ, що підтверджує покупку (чек або накладну)
- контактні дані покупця
Способи повернення товару
Повернення товару здійснюється через службу доставки Нова пошта.
Перед відправленням товару необхідно зв’язатися з нашим менеджером для узгодження процедури повернення.
Хто оплачує доставку при поверненні
Вартість доставки при поверненні залежить від причини повернення.
Якщо товар належної якості
У разі повернення товару без дефектів:
витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо товар має виробничий дефект або була помилка в замовленні
У випадку:
- виробничого браку
- пошкодження товару під час доставки
- помилки при комплектації замовлення
витрати на доставку оплачує магазин.
Терміни повернення коштів
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом:
до 7 робочих днів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю з покупцем.
Обмін товару
Якщо покупець бажає обміняти товар на інший:
- покупець оформлює повернення товару
- після отримання товару магазином оформлюється нове замовлення
Якщо вартість нового товару відрізняється, здійснюється відповідна доплата або повернення різниці.
Коли повернення або обмін неможливі
Згідно із законодавством України, повернення або обмін неможливі у випадках, якщо:
- товар був у використанні
- пошкоджено упаковку або відсутня комплектація
- товар має механічні пошкодження після отримання
- товар був зіпсований через неправильне використання
- відсутні документи, що підтверджують покупку
Також повернення неможливе для товарів, що входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню відповідно до законодавства України, якщо такі товари були розпаковані або використовувалися.
Важливо
Під час отримання замовлення у відділенні Нової пошти або від кур’єра рекомендуємо перевірити:
- відповідність товару замовленню
- відсутність пошкоджень
- комплектність товару
У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей необхідно одразу повідомити працівника служби доставки.
Контакти для оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну звертайтесь до служби підтримки магазину через контакти, вказані на сайті.
Наші менеджери допоможуть швидко вирішити будь-яке питання.